Nosso compromisso com a satisfação dos clientes é de extrema importância para nós, por isso, gostaríamos de apresentar a nossa política de trocas e devoluções:
Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e garante que você tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para desistir da compra. Além disso, se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem um prazo de 90 (noventa) dias corridos para nos notificar e solicitar a troca.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, Lei 8078/90. Se você precisar desistir da compra, poderá fazê-lo em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Para trocas por defeito de fabricação, o prazo para notificar a Vida Inclusiva é de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do produto, de acordo com o Artigo 18 do CDC.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 (sete) dias para informar seu direito de arrependimento após receber o produto. É importante ressaltar que o produto deve ser devolvido na embalagem original, incluindo tampa, proteção interna e acessórios, para que a Vida Inclusiva possa analisar e homologar a troca ou devolução.
Ao receber o produto de volta, a Vida Inclusiva gravará a abertura do pacote em vídeo para segurança de ambas as partes e, se as condições forem atendidas, a troca ou devolução será homologada. Caso contrário, a Vida Inclusiva não será obrigada a aceitar o cancelamento da compra ou a troca, e o produto será devolvido ao consumidor sem a restituição de valores.
PRODUTO AVARIADO OU COM MAL FUNCIONAMENTO
Caso o produto apresente qualquer tipo de dano ou problema de funcionamento, pedimos que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] ou pelo formulário de contato em nosso site. Caso ocorra algum dano no produto, pedimos que relate o ocorrido e envie fotos para que possamos entender melhor a situação.
Nossa equipe de atendimento irá fornecer instruções sobre como enviar o produto danificado para análise, respeitando o prazo já mencionado anteriormente. É importante ressaltar que, ao receber o produto na Vida Inclusiva, a abertura da embalagem será gravada em vídeo para garantir a segurança de ambas as partes. As imagens serão mantidas para esclarecer quaisquer possíveis divergências.
ENTREGA DIVERGENTE DO PEDIDO REALIZADO
Caso você receba um pedido com produto diferente do que foi solicitado, por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] ou pela página de contato em nosso site. A nossa equipe do Serviço de Atendimento ao Cliente irá orientá-lo sobre como proceder para que o produto seja enviado para análise, seguindo o prazo previamente mencionado. É importante ressaltar que nossos produtos são entregues exclusivamente pelos Correios, de acordo com a escolha do cliente no momento da compra. O código de rastreamento é enviado em até 12 horas após a retirada e postagem dos Correios, para o e-mail cadastrado no pedido.
ENTREGA NÃO REALIZADA OU ERRO NA ENTREGA
Somente utilizamos os serviços dos Correios para entrega dos nossos produtos, conforme escolha do cliente no momento da compra. Se o código de rastreamento indicar situações como extravio, roubo, endereço não encontrado, entre outras, pedimos que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por e-mail [email protected] ou através da página de contato em nosso site. Nossa equipe irá orientar sobre os procedimentos para o envio de um novo pedido ou o reembolso integral do valor do pedido. No entanto, se o endereço fornecido pelo cliente estiver incorreto ou faltar informações para a entrega, o cliente pode optar por um novo envio, mas deverá arcar com as novas despesas de frete.
RESSARCIMENTO DE VALORES GASTOS COM TRANSPORTE
As despesas de envio e retorno do produto com avaria ou defeito, dentro da garantia legal de 90 (noventa) dias, correrão por conta do cliente, podendo requerer a qualquer tempo o reembolso de tais valores quando constatada avaria ou defeito no produto, após análise técnica.
APENAS SERÃO RESSARCIDOS VALORES GASTOS COM TRANSPORTE EM CASOS DE:
1- Direito de arrependimento de compra no prazo de 7 (sete) dias corridos artigo 49 do código de defesa do consumidor.
2 - Reenvio decorrente de produto enviado equivocadamente (pedido divergente do realizado).
3 - Constatação técnica de avaria ou defeito.
DEVOLUÇÃO DOS VALORES
O reembolso dos valores será realizado pelo estorno da operadora de cartão de crédito (em caso de compras via cartão de crédito), depósito em conta (em caso de compras via boleto bancário), ou cupom de desconto no valor da compra anteriormente realizada (em ambos os casos). Em caso de vendas realizadas via cartão de crédito, a Vida Inclusiva se compromete a enviar ao cliente o comprovante do pedido do estorno, cujo prazo de efetivação depende exclusivamente da operadora.
PRAZO PARA DEVOLUÇÃO DOS VALORES
Em caso de pagamento com cartão de crédito: e valor estornado aparecerá em até duas faturas após a solicitação de estorno junto a operadora. Este prazo é exclusivamente de responsabilidade das operadoras financeiras e pode variar de acordo com a data de vencimento do cartão de crédito. Ressaltando que tais prazos são de total responsabilidade das operadoras envolvidas (operadora do cartão e de recebimento dos valores).
A responsabilidade da Vida Inclusiva é solicitar o estorno para as operadoras e comunicar o cliente sobre a realização da solicitação e interagir em caso de o cliente reportar no não recebimento do estorno no prazo máximo estabelecido por lei (até duas faturas).
Em caso de pagamento com boleto bancário: o estorno é feito em conta bancária em um prazo de até 30 dias após a conclusão da devolução do produto. Em caso de o cliente não possuir conta corrente e solicitar que o reembolso seja realizado em contas de terceiros, nossa equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente enviará um documento a ser preenchido e assinado pelo cliente, autorizando o depósito na conta assim indicada por ele (cliente).
“Nossa Política de trocas e devoluções, além de atender os direitos de nossos clientes, tem também como objetivo evitar as práticas de auto-fraude, fraude efetiva, fraude amiga ou chargeback pelo consumidor.O Código Civil Brasileiro ampara também os casos de excesso de reclamações indevidasque causem dano moral com repercussão social à personalidade da Vida Inclusiva, ficando obrigado a repará-lo, conforme Súmula nº 227[1]STJ, Art.52 CC e Art. 927 CC. Enfatizamos que todos os processos do Serviço de Atendimento ao Cliente da Vida Inclusiva são salvos e armazenados, gerando as provas necessárias para defesa contra as tentativas de fraude e para eventuais necessidades de terceiros.”
